Очередной неприятный случай с "Аэрофлотом"

22-01-2020 189

На всех американских рейсах есть услуга, которая по медицинским показаниям позволяет пассажирам брать с собой в салон животное для эмоциональной поддержки: домашние питомцы помогают справиться с эмоциональным состоянием и сложными невротическими расстройствами. Ведь давно замечено, что животные могут оказать помощь и облегчить состояние хозяина, находясь рядом с ним.

В такой поддержке нуждалась и семейная пара, собиравшаяся вылететь из Москвы в Америку. Женщине, которая находилась на последнем сроке беременности, предписывалось врачом взять с собой на борт двух ее псов породы бигль. Позаботившись о жене, муж заранее все согласовал с американским представителем «Аэрофлота», подготовил необходимые справки. После прохождения в аэропорту ветеринарного контроля, во время регистрации выяснилось, что брать с собой в салон собак не разрешается. Никакие медсправки и рекомендации врача в необходимости такой услуги сотрудниками во внимание не принимались. Беременную женщину довели до слез, и ей понадобилась помощь врача.

Лишь спустя время представители «Аэрофлота» связались с принимающей стороной и убедились, что программа Emotional Support Animal отвечает правилам авиакомпании, и пошли навстречу супругам. Все время полета бигли проспали у ног хозяйки, перелет прошел успешно.

А ведь можно было избавить пассажиров от нервотрепки. Всего лишь пересмотрев еще раз должностные инструкции, в которых интересы авиакомпании совпадали бы с пожеланиями пассажиров, обеспечивали приоритет чуткого отношения к людям.

Оставить комментарий
Добавить комментарий
Читайте также